《调解》是一部反映当下北京社区生活、以一个社区调解员为主人公的长篇小说。
社区是社会的缩影。当下社会所存在的各种问题、矛盾，都能出现在社区生活之中。这些矛盾、问题，有的是突发性的，有的看起来很琐碎，甚至微不足道，但是如果不及时解决、处理，会给生活造成困扰，甚至会演变成大乱子。小说中的徐桂英所处理的就有精神病人伤人事件、夫妻感情纠纷、遗产分割争端、老年人赡养问题、业主和物业矛盾，等等。通过徐桂英这个人物，作者充分肯定了人民调解员存在的必要性。徐桂英一副热心肠，在居民中有一定威望，“胆大心细、遇事不慌”，关键时刻敢于挺身而出。通过她的斡旋、游说，大事化小、小事化了，将一些纷争、矛盾，化解于萌芽之中。
作者很善于讲故事。小说的故事性很强；读这篇小说，就像是看影视剧，一个个栩栩如生的人物好像就在读者面前，说着当下最流行的语言，演绎着一个个仿佛就发生在读者中间的故事。这些故事以社区中一个个家庭为主要场景，却又不局限于社区、家庭。作者巧妙地把读者的视野引向了农村、法庭、医院、歌厅酒吧……小说中的人物有律师，有农民，有退休干部，有下岗工人，还有“穷二。代”和“富二代”。
徐桂英全力以赴地奔走于公众事务，却冷落了自己的老伴儿，险些让他感情出轨。作者通过这个戏剧性的情节，给人一些警示。
总之，这是一部“观照人民的生活、命运、情感，表达人民的心愿、心情、心声”的小说。在徐桂英身上，可以看到许多热心社区事务的普通老百姓的影子。她有梦想，有追求，有热情，有胆量，敢担当，同时她又不完美。作为一个调解员，她本不具备足够的法律和心理学知识；面对纷繁复杂的矛盾纠纷，她常常是心有余而力不足。故事的结尾，作者给她留下了一个有待进步、发展、提高的未来。
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